Több mint 750 ezer hívást bonyolított 2023-ban a MÁV-START telefonos ügyfélszolgálata a MÁVDIREKT, soha ennyi hívást nem kezeltek a szervezet tízéves fennállása alatt – közölte szombaton a MÁV Zrt. kommunikációs igazgatósága. A közlemény emlékeztet arra, hogy 

  • tavaly elindították a mesterséges intelligencia által működtett robotasszisztenst, az Elvirát, amely 333 ezer alkalommal segítette az utasokat;
  • az idén pedig már a MÁV-VOLÁN-csoport tagja, a Volánbusz ügyfélszolgálati feladatait is a MÁVDIREKT látja el.

Újításként a MÁVDIREKT kétlépcsős mélységű menürendszert kapott, rövid várakozási időt, és meglepően gyors ügyintézőhöz jutást biztosít. Az átlagos várakozási idő 2023-ban alig 39 másodperc volt – tették hozzá.

A MÁV közölt egy sor további adatot is:

  • már az első évben nagyjából 540 ezer hívás futott be a MÁVDIREKT-hez, 
  • az elmúlt 10 évben összesen több mint 5,6 millió telefonhívás érkezett a telefonos ügyfélszolgálathoz;
  • az utasok e-mailben is kérdeznek tőlük: 2014-ben még épp elérte a 19 ezret a levelek száma, 2023-ra viszont már közel 57 ezer írásos választ küldtek ki – főként a díjszabási és menetrendi kérdésekre válaszolva;

A 2023 januárjában szolgálatba állt Elvira egy önkiszolgáló rendszerbe ágyazva válaszokat képes adni a belföldi menetrendi kérdésekre. Elvira célzott kérdéseket tesz fel az érdeklődőknek és több milliónyi közlekedési adatból a kiajánlás során az utazási igényeknek leginkább megfelelő menetrendet mondja el – írták.

A robotasszisztens októbertől újabb funkcióval bővült, ha a hívó fél mobiltelefonszámról érdeklődik, SMS küldésével is meg tudja adni a választ – áll a közleményben.

(via MTI)

 

Négymilliárddal tartozik 70 ezer bliccelő a MÁV-nak

A vasúttársaság 2023-ban 25 ezer esetben szabott ki büntetést a jegy nélkül utazók részére.