Az incidenst az ausztrál légitársaság megerősítette, a CNN-nek adott nyilatkozata szerint a Sydneyből a tokiói Haneda repülőtérre tartó járat utasai a múlt héten nem tudtak egyenként kiválasztani filmet, mert elromlott a fedélzeti szórakoztató rendszer.
Bár a Qantas közleményében nem nevezte meg a filmet, a fedélzeti képernyőkről készült több fotó alpján, amelyet a közösségi médiában tettek közzé, kiderült, hogy a film „Daddio”, amely Dakota Johnson és Sean Penn főszereplésével készült 2023-ban. A drámát a US Motion Pictures Association R-re értékelte „a nyelvezet, a szexuális anyagok és a rövid grafikus meztelenség miatt”.
- G Minden korosztály számára ajánlott.
- PG Szülői felügyelet ajánlott.
- 14A A 14 éven aluli gyermekeknek szülői felügyelet mellett ajánlott.
- 18A 18 éven aluliaknak szülői felügyelet mellett ajánlott.
- R Csak 18 éven felülieknek.
- A Felnőtt tartalom, mozikban nem vetíthető.
Majdnem egy órába telt, mire átváltottak egy gyerekbarátabb filmre, de rendkívül kényelmetlen volt mindenkinek, különösen, ha családok és gyerekek voltak a fedélzeten, mert állítólag a szöveget el lehetett olvasni a képernyőkön – áll a bejegyzésben.
Az utasok nem tudták leállítani a vetítést vagy kikapcsolni a képernyőt.
A Qantas elmondta, hogy a stáb kezdetben megpróbálta megjavítani a képernyőt, de miután kideült, ez nem lehetséges, gyerekfilmre cserélték. A légitársaság tájékoztatása szerint a légiutas-kísérő személyzet elnézést kért az utasoktól.
„A film nyilvánvalóan nem volt alkalmas arra, hogy az egész repülést lejátsszuk, és őszintén elnézést kérünk az ügyfelektől ezért az élményért” – ismételte meg a bocsánatkérést a Qantas szóvivője.