A ClientFirst Consulting 17 éve működteti a Kiváló Kiszolgálás Programot, melynek keretében próbavásárlások és kérdőíves kutatások segítségével vizsgálják a hazai vállalatok ügyfélkiszolgálási teljesítményét. A felmérés több mint harminc különböző szempont alapján értékeli a szolgáltatás minőségét, az ügyintézés hatékonyságát, az ügyfélélményt, valamint az ügyfélközpontú működést.
A Fundamenta-Lakáskassza Zrt. kiemelkedő teljesítményt nyújtott a digitális és a telefonos csatornákon egyaránt. Az online ügyintézés során a próbavásárlók maximális, 100 százalékos értékelést adtak, míg a telefonos ügyfélszolgálat munkáját 98,2 százalékosra ítélték meg. Az idei eredmények alapján a Fundamenta ügyfélkiszolgálása az előző évhez képest is javítani tudott, ahol a telefonos ügyfélkiszolgálás területén, tavaly szintén magas, 97,1 százalékos értékelést kapott.
Hiszünk az emberi kapcsolatok erejében és az ügyfélélményben, így számunkra a minőség nemcsak egy mérőszám, hanem a mindennapi működésünk egyik alapelve is. Az, hogy a Kiváló Kiszolgálás Programban mind az online, mind a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriájában első helyezést értünk el, igazolja, hogy kollégáink nap mint nap elkötelezetten azon dolgoznak, hogy a hozzánk fordulók gyors, valódi és személyre szabott segítséget kapjanak – hangsúlyozta Komáromi Tünde, a Fundamenta-Lakáskassza Zrt. Marketing és Kommunikációs igazgatója.
A pénzügyi szolgáltatónál az ügyfélkiszolgálás folyamatos fejlesztése stratégiai cél. A vállalat az elmúlt években jelentős hangsúlyt fektetett az ügyfélkommunikációs folyamatok egyszerűsítésére, a digitális megoldások fejlesztésére, valamint az egyéni ügyintézés biztosítására. Az idei eredmények bizonyítják, hogy ezen fejlesztések mind hozzájárulnak az ügyfélélmény növeléséhez. A Kiváló Kiszolgálás Programban elért első helyezések pedig fontos visszaigazolást is jelentenek arra vonatkozóan, hogy a vállalat jó irányba halad az ügyfélközpontú működés erősítésében annak érdekében, hogy a jövőben is magas színvonalú szolgáltatással tudja támogatni ügyfeleit otthonteremtési céljaik elérésében.
