A járat naponta egyszer közlekedik ezen az útvonalon, és a járványnak köszönhetően az elmúlt hetekben maximum 50 százalékos kihasználtság volt jellemző. A hétvégén azonban minden egyes hely foglalt volt - olvasható a portálon.
Az utasok még egymástól 1,5 méter távolságra álltak a sorban, de amikor a fedélzetre léptek, kitört a pánik, hogy nincs lehetőség a távolságtartásra. Ráadásul a légitársaság azt sem ellenőrizte, hogy ki miért utazik, és honnan érkezett, így azt sem lehet tudni, hogy voltak-e a gépen nemzetközi utazók.
Az Air France úgy kommentálta az esetet, hogy általában biztosítják az utasok közötti távolságtartás lehetőségét, de ez nem mindig lehetséges. A fedélzeti levegőt kórházi szűrőkkel szűrték, és az utasoknak kézfertőtlenítőt biztosítottak.