A "gazdagnak kinéző" nő a vészkijárat mellett foglalt helyet az Air New Zealand Airbus A320-asán, amely Wellington és Auckland között közlekedett.
A gép már megkezdte a gurulást, a légiutaskísérők pedig lejátszották a biztonsági utasításokat tartalmazó videót. A személyzet meg akarta mutatni a további biztonsági teendőket tartalmazó lapot a nőnek, aki nem hogy a videót nem nézte, de a felhívásra sem reagált, a könyvét nézegette és a telefonját nyomkodta - olvasható a portálon.
A nőnek fontos feladata lett volna vészhelyzet esetén, hiszen a kijárat mellett ült.
Húsz perces huza-vona után - mikor már a többi utas is dühös lett - a személyzet közölte a nővel, hogy le kell szállnia és a kijáratnál rendőrök fogják várni. Őt a légügyi hatóság a repülés szabályainak megszegése miatt figyelmeztetésben részesítette.