Az ünnepek közeledtével a tudatos és körültekintő vásárlásra hívja fel a figyelmet a Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM), amely fokozott ellenőrzésekkel lép fel az ünnepi időszakban is. A tárca által ajánlása szerint az ajándék kiválasztása előtt érdemes alaposan összehasonlítani a hagyományos üzletek és a webáruházak kínálatát, valamint az általuk kínált feltételeket. Nemcsak az ár, hanem a termék minősége, elérhetősége és – online vásárlás esetén – a szállítási idő is meghatározó szempont lehet.
Gerlaki Bence, az NGM gazdaságfejlesztési stratégiáért és kifektetésért, fogyasztóvédelemért, valamint kereskedelemért felelős helyettes államtitkára emlékeztetett, amennyiben az interneten vásárolunk, figyeljünk az adott webáruház megbízhatóságára. Ellenőrizzük a „Kapcsolat" menüpontot, és győződjünk meg arról, hogy magyarországi vállalkozással van-e dolgunk.
- Külföldi webáruházaknál különösen óvatosnak kell lennünk, hiszen jogaink érvényesítése, például az elállási jog gyakorlása nehezebb lehet, és előfordulhat, hogy a tengerentúli, távol-keleti rendelés nem érkezik meg időben. Feltétlenül kerüljük el az olyan webshopokat, amelyek honlapján nem szerepel cégnév vagy elérhetőségi adat. Az esetleges jogsértő webáruházakról a kormány hivatalos oldalán naprakész információ található.
A karácsonyi fények és díszek kiválasztásánál is kiemelten fontos a biztonság.
Gerlaki Bence kiemelte, a fogyasztóvédelemért felelős NGM szakmai irányításával az ünnepi időszakban is határozott hatósági fellépésére kerül sor az áramütés- és tűzveszélyes karácsonyi égőkkel és elektronikus világító díszekkel kapcsolatban, azonban fontos, hogy a vásárlók is kellően körültekintőek legyenek vásárlás során.
- Csak olyan termékeket vásároljunk, amelyek rendelkeznek megfelelő jelölésekkel és tanúsítványokkal. Az alacsony minőségű, jelöletlen termékek, például aluljárókban árult fényfüzérek, súlyos veszélyeket – áramütést vagy tűzesetet – hordozhatnak magukban. A szaküzletekben nemcsak biztonságosabb termékeket találunk, hanem szavatossági és jótállási jogainkat is könnyebben érvényesíthetjük – tette hozzá.
Előfordulhat, hogy a vásárolt termék hibásnak bizonyul, nem tetszik, vagy egyszerűen nem felel meg a megajándékozottnak.
Ha a termék hibás, sérült vagy nem működik, szavatossági, jótállási jogainkat érvényesíthetjük.
- Az üzletek kötelesek gondoskodni a termék javításáról, cseréjéről, vagy ha ezek nem lehetségesek, a vételár visszatérítéséről. Amennyiben kötelező jótállás hatálya alá eső tartós fogyasztási cikkről van szó, és három munkanapon belül jelentünk be csereigényt, akkor a vállalkozás köteles kicserélni a meghibásodott terméket, feltéve, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
- Ha a termék minőségét nem érheti kifogás, akkor a hagyományos üzletben beszerzett termékek esetében jogszabályi előírás nem kötelezi a kereskedőt a visszavásárlásra, de a vevői elégedettség fokozása érdekében egyre inkább jellemző, hogy a boltok, áruházak önkéntesen biztosítanak levásárlási vagy cserelehetőséget az év utolsó napjaiban, vagy január elején. Célszerű erről előzetesen érdeklődni, alapos tájékoztatást kérni.
Online vásárlás esetén a fogyasztó 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól, és visszaküldheti a terméket.
- Az elállási nyilatkozatot a fogyasztónak ezen időszakon belül el kell küldenie a kereskedőnek, majd 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A kereskedőnek ezt követően a teljes vételárat – azaz a kiszállítási költséget is – vissza kell szolgáltatnia a vásárló részére. Az elállás joga alól azonban bizonyos termékek kivételek, például az egyedi gyártású ajándéktárgyak vagy bontott higiéniai termékek. Fontos tudni, hogy a vállalkozás nem kötelezheti a vásárlót az eredeti, bontatlan csomagolás bemutatására a reklamáció vagy az elállás során.
Amennyiben a vásárlással, vagy a termékkel kapcsolatban vita merülne fel az eladóval, és azt nem tudjuk rendezni, fogyasztóvédelmi hatósághoz, illetve a békéltető testülethez lehet fordulni.
Az NGM jelezte rendszeres fogyasztóvédelmi és piacfelügyeleti ellenőrzéseivel támogatja a családok anyagi biztonságának és egészségének megőrzését, biztosítva az ünnepi készülődés zavartalanságát.