Azokat az ügyfeleket keresik fel, akiknél az éves óraleolvasás éppen esedékes. Az érintett ügyfeleknek nincs teendőjük, a tervezett leolvasás dátumát az energiaszámlájukon ellenőrizhetik.

Önkéntes vagy hatósági karanténban lévő ügyfeleknél az E.On munkatársai továbbra sem olvassák le az óraállásokat. Ahol viszont kockázata a személyes leolvasásának, ott minden biztonsági előírást betartva, maszkban, védőkesztyűben, fertőtlenítővel felszerelkezve, a 1,5 méteres védőtávolságot betartva végzik el a feladatot.

A vállalat március 19-én függesztette fel a személyes leolvasásokat. Tapasztalataik szerint az ügyfelek megértéssel, nyitottsággal fogadták a digitális ügyintézési megoldásokat.